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企业管理战略规划体系 2#0046990中消研版权所有 文件 * 目录 1、项目进度回顾 2、诊断分析报告的总结 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 4、附录——诊断分析报告（全部） 2#0046990中消研版权所有 文件 2#0046990中消研版权所有 文件 * 目录 1、项目进度回顾 2、诊断分析报告的总结 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 4、附录——诊断分析报告（全部） 2#0046990中消研版权所有 文件 2#0046990中消研版权所有 文件 * 1、项目进度回顾 已完成的工作： 完成战略明晰的研讨会 完成诊断报告初稿 完成信息技术应急方案 完成员工转变准备调查报告 与主要客户沟通诊断报告的内容以及未来流程设计的清单 下一步的工作： 确认战略明晰报告 确认工作的主要成果 与科龙人员确认牵涉的业务范围及主要流程的清单 共同讨论流程设计中的主要障碍 将来流程设计及手册编制 2#0046990中消研版权所有 文件 2#0046990中消研版权所有 文件 * 目录 1、项目进度回顾 2、诊断分析报告的总结 2.1 市场与客户分析 2.2 新产品开发管理 2.3 市场与销售管理 2.4 提供产品与服务 2.5 收款及售后服务 2.6 财务与成本管理 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 4、附录——诊断分析报告（全部） 2#0046990中消研版权所有 文件 2#0046990中消研版权所有 文件 * 2、诊断报告分析的总结 财务与成本管理 业务流程 1 2 3 4 5 市场与 客户分析 新产品 开发管理 市场与 销售管理 提供产品与服务 收款及 售后服务 管理与支持流程 6 中消研公司制定的标准流程规范把目前科龙的主要问题分类（选取适用部分） 2#0046990中消研版权所有 文件 2#0046990中消研版权所有 文件 * 2.1 诊断报告分析的总结(续) 对于信息需求的沟通和反馈机制不健全。信息使用部门对于自己经营决策所需要的大量信息没有提前做出清晰、系统的定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求 现存多个信息归口部门，但缺乏对信息需求的主动征集与反馈机制，收集的信息在及时性、适用性、准确性及深度方面未能配合使用部门的信息要求，导致重复工作 信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层决策，信息提供者缺乏根据信息使用者的部门、级别和对信息的要求等进行差异化管理与传递 由于缺乏集成的信息系统，大量业务所需的数据、报表都是用手工填写，手工作业易造成信息收集的滞后性 现有信息系统（K3）的物流模块、销售模块和财务模块在不同分公司的层面和在总部的层面存在不统一 市场与客户分析 2#0046990中消研版权所有 文件 2#0046990中消研版权所有 文件 * 2.2 诊断报告分析的总结(续) 对市场与顾客的分析不够，难以有效地把市场和顾客的需求与技术发展方向相结合 目前在产品开发的过程中，由于项目经理不对产品的销售情况负责，因此缺乏对产品生命周期内成本的规划 在新产品开发项目计划的审批过程中，缺乏科学的决策体系，个人的意见可能取代综合各生产、营销考虑的决策，增加了产品开发的风险 新产品开发项目结束后缺乏对项目得失的评估和总结，新的项目负责人在承接新项目时无法从以往的产品开发项目中获取经验和教训的指导，增加了产品开发的风险 技术部门在新产品开发初期对设备准备等一些生产因素考虑不足，导致许多生产方面的问题在小批和批量生产时才被发现 新产品开发与管理 2#0046990中消研版权所有 文件 2#0046990中消研版权所有 文件 * 2.3 诊断报告分析的总结(续) 重视短期利益，缺乏对整体营销效果的综合考察。目前制定营销战略时，以销量为主要考核目标，忽略利润率和总成本费用目标 新拓展的渠道与传统渠道产生冲突，进而影响科龙的分销效率 缺乏与经销商的信息分享，经销商未能及时了解科龙的价格调整或返利等政策，科龙也难以有效利用经销商掌握的市场和竞争对手信息，滞后布置销售工作，从而失去市场良机 在制定营销计划时，会综合考虑新产品与原有产品的配合，但未考虑各地库存积压已久的滞销品的处理，由于缺乏滞销品的详细数据，难以通过总体的计划、统筹，来实现对滞销品的系统处理（例如，促销、财务拨备) 在具体营销推广上，分公司由于对品牌特点和各市场产品的品牌组合的把握不足，难以与总公司配合实现统一的品牌策略。品