物业管理服务理念与技巧培训[精品].pptxVIP

顾客服务理念与技巧;一、顾客的定义;一、顾客服务的必要性;1、竞争时代;2、变化时代;3、顾客时代;3-11原则： 顾客满意 向3-4个人做宣传 顾客不满意 向9-11个人做宣传;三、顾客服务理念;三、顾客服务理念;三、顾客服务理念;三、顾客服务理念;四、顾客满意度;四、顾客满意度;四、顾客满意度;四、顾客满意度;五、服务语言;五、服务语言;五、服务语言;六、物业管理人与业主的关系;六、物业管理人与业主的关系;六、物业管理人与业主的关系;七、管理服务模式的建立;八、顾客投诉处理;八、顾客投诉处理;八、顾客投诉处理;八、顾客投诉处理;九、突发事件的处理;九、突发事件的处理;十、沟通技巧;十、沟通技巧;十、沟通技巧;十、沟通技巧;十、沟通技巧;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President