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商务中心岗位职责 篇一：商务中心领班工作职责 工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工 职责规范： 1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关 的操作程序。 2. 保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为 准则与酒店的政策保持一致。 3. 精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及 传真机、复印机的具体操作。 4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、 有效、符合职业规范的服务。 5. 机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。 6. 具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标 准，能用中、英文向客人解释。 第 1 页 共 12 页 7. 有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时 为客人提供服务。 8. 要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要 汇报上级领导，共同解决。 9. 保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜 绝浪费现象。 10. 与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。 11. 准备每周排班表。 12. 严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收 入。 13. 参加前厅部周会，积极提供合理化建议。 14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。 工作职位：礼宾部主管 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：礼宾部员工 职责规范： 1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息； 2．全方位满足住店客人提出的特殊要求； 3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然 的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客； 第 2 页 共 12 页 4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查； 5．准时出席部门例会； 6．对行李员工作活动进行管理和控制； 7．对进、离店客人给予及时关心； 8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽 误； 9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上； 10． 为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 11． 控制酒店门前车辆活动； 12． 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和 训练； 13． 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人； 14． 与团队协调关系，使团队行李顺利运送； 15． 确保行李房的卫生、清洁； 16． 保证门内和大厅岗位有人值班； 17． 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、 行李存放架、伞架及轮椅。 工作职位：前台接待领班 所属部门：前厅部 上级领导：前台接待主管 督导下级：前台接待员工 第 3 页 共 12 页 职责规范： 协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安 排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。 1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按 照工作程序为客人服务； 2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到 不能解决的问题要及时主管； 3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的 规定； 4．通知有关部门关于换房、 VIP 房和特殊安排房等情 况； 5．每天检查房态、准确控制房况； 6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件 应详细记录，并在交班时签上自己的名字； 7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存 档无误； 8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提