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第5章 质量管理应用 —科立特质量软件（QQS）3.1版《现代管理方法与应用》课程组胡永铨 胡洪力 胡玮玮质量管理软件与应用一、质量管理的发展阶段 质量管理同科学技术的进步、管理科学的发展是密切相关的，它的发展过程大致分为以下三个阶段： (一)质量检验阶段(20世纪20年代到30年代末) 这是质量管理最早的阶段。在这以前产品质量主要是靠工人的实际操作经验，工人既是操作者，又是检验者、管理者，经验就是标准，也没有准确的量具。随着生产的发展，由于市场的竞争，对质量要求越来越高，产品结构也越来越复杂，这就要求有质量标准，有专门的检验人员，有精确的测量工具。因而就出现了专门的检验机构。到20世纪初美国工程师泰罗根据工业生产管理的实践和经验，提出了“科学管理”理论，主张计划与执行分开，在执行中要检查和监督。因此，专职检验就进一步得到推广。质量检验阶段的特点是事后把关，即产品生产出来之后，质量检查人员根据质量标准逐一检查，目的是发现废品和不合格品。但这种单纯的事后检验，不能预防和消除生产过程中不合格品的产生。另外，不合格品虽然被查出来，也已经造成了人力物力的损失。同时全数检查不仅耗费大量时间和费用，对一般产品经济上是不合算的，而且对于有破损的检验，根本不能进行全数检查。由于单纯质量检验的弊端和局限性，促使人们寻找更好的质量管理方法。(二)统计质量控制阶段(20世纪40年代到50年代末) 统计质量控制（SQC, statistical quality control），就是运用数理统计的方法，对生产过程的产品质量进行控制。1924年，美国贝尔电话研究所的休哈特应用数理统计学的原理，提出了用“6s”法控制生产过程的产品质量，继而建立了第一张工序质量控制图(或称管理图)，作为预防生产过程中出现废品的重要工具。1931年，休哈特专著《工业产品质量的经济控制》，对统计质量控制做了系统论述，从而建立了统计质量控制的理论基础。与此同时，美国的道奇和罗米格把数理统计方法应用于质量管理的抽样检查方面，发明了挑选型抽样检查法，并得到了广泛的应用。解决了全数检查工作员大、费用高等问题。统计质量控制是质量管理发展过程中的一个重要阶段，它是20世纪40年代后到世纪50年代未这段时间得到发展和推广应用的。统计质量控制的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事先的积极预防，以及预防和检验相结合，从质量管理方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度 质量具有：时效性（需求的变化）、相对性（需求的不同） 、广义性 注一：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注二：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 例如：螺栓的直径、接通电话的时间有魅力的质量一元的质量当然的质量当然的质量和魅力的质量满足物性的充分状况充分不充分例如：以冰箱为例 安全、制冷 冰箱门上的温度显示 压缩机噪音不满足质量管理的发展历程质量管理奖6-Sigma●1979(2000)费根堡姆TQM●1961(1970)休哈特SQC●1924(1941)泰勒QI ● 萌芽 ● 交换 20世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000年代注：括弧(　)內表示开始大幅推广期泰勒（Frederick Winslow Taylor) 20世纪初美国管理专家，提出了“科学管理”的方法，实施在人员中进行科学分工。使质量检验独立出来，成为专职检验部门。主要著作有《科学管理原理》。休哈特（W. A. Shewhart 1891~1967） 第一次世界大战后期，美国质量管理专家，现代质量管理奠基者，被人们尊为“统计质量控制之父”，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新领域，主要著作有《工业质量控制》、《质量控制统计方法》和《加工产品制造质量的经济控制》。 费根堡姆：（A. V. Feigenbaum 1920.4~） 美国质量管理专家，提出：质量管理的主要任务是建立质量管理体系。具有划时代的意义，并丰富“全面质量管理”的理论，强调以质量为中心，以全员参与为基础，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程的管理方式和理念。其关于质量和创造价值的理论对工业化国家产生深刻影响，主要著作有《全面质量管理》等。朱兰（Joseph M. Juran 1904~） 美国质量管理专家，观点：认为质量来源于顾客需求。从质量管理的角度重新阐述了柏拉图原理，提出的质量三部曲--------质量策划、质量控制和质量改进，为全世界质量活动取得成功产生了广泛的影响。主要著作有《质量控制手册》、《朱兰质量手