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“互联网+办公室行政综合管理能力提升培训”心得体会 培训学习期间，钱老师讲授了《公文格式规范与写作》、《应 用文写作要求》 、《管理创新与领导艺术》、《秘书素质与职业道德》、 《情商与素质》等方面内容。虽然培训学习时间较短，但通过听课及 与老师的交流，我受益匪浅，不仅增长了见识，拓展了视野，提升了 能力，还使我对秘书工作有了更深层次的认识。 或许是一直在办公室工作，这次听课给我印象最深的一句话： 办公室的办字，中间是个力字，意思是下苦力，两边两点，一点是汗 水，一点是泪水。老师说，办公室工作，虽然处在风口浪尖处，但却 是一个很锻炼人也很有前途的职业，干好了，像一只绩优股一样，嗖 嗖地往上窜 ; 干砸了，在仕途上消失的也快，像一只垃圾股一样，人 人都想出手。下面就结合老师的授课，分享一些我的感受。 一是认识事物的能力。事事、处处做有心人，善于观察，善于 发现容易忽略的“死角”，扑捉工作生活中一切有价值的信息，才能 变被动服务为主动服务。辨别是非能力。秘书人员工作于领导身边， 又介于领导和群众之间，在提供信息、综合协调、接待来访、洽谈工 作、解决问题等方面，必须明辨是非，处理得当。分析综合能力。就 是要善于透过现象看本质， 秘书人员能否较好地发挥参谋助手的作用， 很大程度上取决与分析综合能力的强弱。 因此，秘书要提高思维能力， 善于从多种思路、多种方法来探求同一种事物，尽量做到举一反三， 触类旁通。随机应变能力。 秘书承担大量事物性工作，常会出现一些 意想不到的情况， 这就要求秘书人员要有遇事不慌、 处事冷静的应变 能力，处理问题既要符合原则，又要机动灵活。 二是语言文字运用能力。包括口头表达能力和文字表达能力。 秘书部门是上下左右工作联系的枢纽， 信息交汇的中心， 使秘书与语 言文字结下了不解之缘。 秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能 力，主要包括：阅读能力。秘书人员要经常处理大量的文字材料，因 此必须善于阅读。 要会精读，如对重要文件或经典著作逐句逐字研究， 从字里行间领会其微言大义，要能够快读和泛读，如善于大致浏览， 领会精神实质，提炼浓缩，摘要主旨 ; 视听能力，秘书人员要善于耐 心倾听和正确理解别人的发言，并用清晰简明精练的语言加以复述 ; 写作能力。 文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功。 秘书从事各 种应用文的写作， 要求熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧， 迅 速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规 范、文笔精练的各类应用文 ; 技能操作能力。科技的发展和办公自动 化的普及对秘书提出更高的要求。 秘书人员必须掌握运用现代化先进 办公设备的能力。主要包括熟悉计算机操作技术、复印技术、打字技 术、录音技术、 摄影摄像技术、微缩技术等现代办公手段能够熟练掌 握现代办公设备的使用方法 ; 言谈能力，语言能力是秘书的基本功之 一。秘书人员语言能力的基本要求是：鲜明准确，简练明晰，口吃清 楚，语速适中，措辞得体，切合身份。 三是组织协调社交能力。主要包括管理能力、协调能力、社交 能力和办事能力。管理能力，秘书要为领导出主意、当参谋、搞好工 作服务，就要具有较强的管理能力。 秘书要充分利用自己接触全面工 作机会较多的有利条件，自觉锻炼自己立足全局、综合分析的能力。 判断秘书人员管理能力的强弱， 在于看他是否能够满足领导工作的客 观需要，在对领导交办的事情的处理上，是否能够灵活、果断、雷厉 风行、协调得力。协调能力。搞好协调是秘书部门的一项经常性工作。 秘书人员的协调能力是指在领导的交办下， 积极主动地沟通信息， 调 节关系，统一步调，促进机关工作灵活运行，提高工作效率。对上协 调，树立全局意识。要站得高，看得远，想得