护士行为礼的仪及门诊护士礼仪规范.pptVIP

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范 前 礼仪是一种文化,是一种修养,也是协调 人际关系的约定俗成的行为规范。 为什么要注重我们的服务礼仪? 门急诊是医院 的窗口科室,医 我们的一举手 患者对医院的第 护人员的言行举 投足都体现着护 印象,往往取 止直接影响着医 士的职业素养和 决于对门急诊护 院的形象和声誉。 内在修养,要做 士的第一印象 我们是医院的 到做什么像什么 美好的第一印象 线形象代表,而 要具备职业化形 永远不会有第二 并非只代表我们 掌握人际交往的最佳准则 ·充满自信 冷静的态度 ·关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论 护士一般礼仪规范 表情:表情自然,面带微笑。 目光:柔和,给人以真诚,亲切,善良的印象。 语气:吐字清晰,语音、语速适中,口气谦和,语调轻柔,使用文明 用语。 精神状态:工作期间,要保持良好的精神状态,有充沛的精力和高 度集中的注意力来完成本班工作,避免差错和事故的发生 护士一般礼仪规范 巫姿 淡妆上岗站立姿势 头正颈直,双眼平 右脚后退半步,稍微侧头 淡妆为宜,口红颜 视,下颌微收,收 顺左眼余光,抬左手或双手 色以浅淡为好,表 腹挺胸,双手臂自 从腰部向后下扶衣裙,缓缓 现健康快乐为主 然下垂,可丁字步 落座,坐在椅子前1/3或12处 站立或规范站立。 呈浅坐势,双手重叠放于左 侧大腿中1/3处,双