电话客服工作职责.pdfVIP

电话客服工作职责 电话客服工作职责 1 、有责任心，认真 2 、做事细心、有耐心 3 、具有多面性（性格） 4 、会做详细的记录 5 、稳重，遇事不惊，不躁 6 、关注事实，尤其是行业信息 7 、对所销产品专业客服人员必须明白， 我们是公司的最后一个程 序，任何问题在我们的手里必须解决， 所以要求客服人员必须有责任 心，认真对待每一通电话， 你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整 个公司。要把别人的事情当自己的事情来做， 用任何方法做到让客户 满意，公司损失降到最低。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品， 绝对接受产品， 找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题， 是一个安抚的过程。 在接客户电话的时候， 认真的倾听客户诉说的每 一个细节， 把细微的用法不当扩大话， 使客户合情合理的明白是自己 的问题，而不是产品的问题。 1 、针对第一次拨打售后电话