注重与零售户情感沟通.docxVIP

第PAGE 页码页码页 / 共NUMPAGES 总页数总页数页 注重与零售户情感沟通 市场拜访客户既要学习零售户的销售经验，也要为零售户解决实际困难。市场销售出现波动我们急，零售户也急。这时客户经理要帮助零售户解决困难，记得有一次市场拜访，零售户告诉笔者现在他的生意不好，打算把店盘出去，原因是本来该零售户在做一个饮料品牌的代理，饮料销售情况不错，可是今年该饮料销售量直线下滑，仅仅依靠销售卷烟将很难维持。笔者建议零售户缩小经营规模，把空余的房子租出去，压缩成本，再寻找机会，不要在一棵树上吊死，你的位置这么好，改变一下思路会好起来的。大约过了一个星期，笔者再次拜访该零售户时，店面已经重新装修，空余的房子已经租出去了，零售户偷偷告诉笔者，现在自己不用交房租了，收来的租金可以负担全部费用还有盈余。我们一个小小的建议，会增进与零售户的关系，也可以传递我们为零售户服务是全面的。我们在与零售户的交往中，会发现我们小小的一个建议就能拉近与零售户的距离。如果我们与零售户没有感情基础，在与零售户的交往中，零售户是很容易仅仅考虑自己的利益，而不体谅你的难处，不考虑你的利益。在同零售户建立比较亲密的关系后，你和零售户的关系就容易相处了。象上面例子里的情况，我们不一定会经常碰到，即使碰到了，有些事情我们也不一定能够解决，但我们也能够通过其他渠道来获得零售户的信任和拉近与零售户的心理距离。以诚相