现代酒店服务质量提升方式研究77.pdfVIP

精品 word 文档 值得下载 值得拥有 现代酒店服务质量提升方式研究 王 平 ( 丽水学院经管分院 , 浙江丽水 323000) 摘 要 : 酒店服务质量影响着整个酒店的生存和发展 , 从酒店服务现状及发展趋势出发 , 对现代酒店服 务质量所存在 的问题进行深入分析 , 提出具体的对策建议 , 来提高顾客满意度 , 提升酒店服务质量 , 促进酒店的良性发 展。 关键词 : 酒店 ; 服务质量 ; 顾客满意度 中图分类号 : F24 文献标识码 : A 文章编号 : 1672 3198( 2011) 07 0129 01 1 我国现代酒店的现状和发展趋势 对比国外的星级酒店 , 现阶段我国国内的星级酒店业 服务质量仍然较低 , 服务管理比较落后。就连与亚洲的日 本、泰国、新加坡等国相比 , 我国星级酒店的服务质量水平 尚且难与之竞争。虽然我国大部分星级酒店的硬件设施己 经达到或超过国际同类高星级酒店的水平