税务师事务所市场化运营的策略.pptVIP

税务师事夯所市场化运营策略 李儷发教投 一、正确认识税务师事务所的服务业性质 1、服务的概念 ◆服务是一种或一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的一种过程,这种过 程通常是在顾客同服务的提供者、有形资源的互动关系中形成的,这些有形资 源是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的 北欧服务营销学教授,格罗鲁斯 服务是包括所有产出为非有形产品的全部经济活动,通常在生产时被消费,并 以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值,这正是其第一购买者 必要的关注所在。 美国学者哲萨姆尔和贝瑞 020年4月2日 2、服务的本质 ◆服务是一种无形的过程和行为,不表现为一个实物形态,是一种运动形态的使用价 值,是由过程和行为造成的结果。 ◆服务的生产和消费是同时或几乎同时进行的。 ◆服务在交易中的所有权不发生转换,只有使用权会发生转换,及服务是向顾客提供 某方面的价值,而不是交换某种实体产品。 因此,对税务师事务所,提供服务的目的就是更好的 与客户沟通,挖掘客户现有的或潜在的需求,并最大限度 的满足需求以获得利润,创造价值,取得竞争实力。 020年4月2日 3、服务的分类 对服务进行分类的目的,在于揭示不同服务业的经济性 质和管理特征,从而有助于企业认清自身行业的特点和竞 争对手,制定出合适的运营战略和策略。 020年4月2日 ■蔡斯分类法 ●美容院 个人家教 ●理发 西餐厅● 管理咨