电话客服年终工作总结.pdfVIP

电话客服年终工作总结 回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改 进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司 领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过 全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很 大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结 如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深 化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的 认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和 完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应 新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样 就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认 识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最