DB5201∕T 110—2020 12345 公共服务热线服务规范(贵阳市).pdfVIP

TCS 03. 080. 01 A 12 DB5201 市 巳 山 王且 T E 阳 ， 且 万 标 准 JN. DB5201/T 110一-2020 12345 公共服务热线服务规范 Specification for 12345 publ ic service hotl ine service 2020 - 07 - 29 发布 2020 - 10 - 28 实施 发布 贵阳市市场监督管理局 DB5201/T 110--2020 目次 前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 11 I 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1 3 术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1 4 基本要求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 2 5 知识库. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 3 6 服务内容与要求 4 7 服务管理 6 8 服务评价与改进. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 附录 A (资料性附录) 12345 公共服务热线服务用语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8