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酒店式服务培训 洒店礼节礼貌 1、 礼貌修养的基本准则 A、 遵守公德 不论是在任何公共场所，每个人都应遵守社会公德，这是衡量一个人 道德水平的具体体现，如坐车认座给需要的人士、公共场所不大声宣哗等，这是每个人起码 的社会公德，这是从事服务业的每位员工形成自发服务意识的基础。 B、 遵时守信 人们常说：“踏踏实实工作，老老实实做人”，也就是说做事必须建立在 诚信做人的基础之上，恒丰 CI手册提出企业使命是“诚信务远 创新思进”、用人理念同样 也是“以信待人 务其所尚”这就是说：企业、员工都要诚信，正如大家平常所说的：失 去诚信企业还能走多远。物业管理既是好保姆、好管家乂是业主的好朋友，如果我们在服务 中不守时、不诚信，一旦使业主感觉到：某个员工或管理处对他来说，失去了的信任，我们 的工作是无效的，更不要谈对我们的服务满意了。 C、 理解宽容 人无完人，对于业主或内部员工来说，由于每个人的生活习惯、家庭教 养都不同，都实际工作中每个人都会碰到业主（租户）不配合，甚至冤枉、漫骂服务人员的 现象。对物业管理来说是个较新型的行业，有些住户住对相关法律、法规不是很了解，认为 交了管理费就什么都应该为我服务。另外从人的普遍心理来说：一般是愿意少花钱、办大事， 不花钱、也办事，这就要求每一个从事物业管理的人来说必须学会理解宽容，这里主要指对 业主的宽荣，把尊贵留给顾客即是这个道理。当然,也包括领