IT技术部管理条例(客服类).docxVIP

技术部管理条例 一. 客服管理 1、 客服工作由相对专人负责，目前具体由技术部王宁暂时负责； 2、 客服配置设备有：电脑 1台、客服电话座机 1台、办公记事本及笔纸 1套； 3、 目前回访客户数量暂定 50个/天，回访目标是已成交客户、各行业部、渠道部的 售前售中售后服务的客户。要回访的客户名单由王宁与各行业部、渠道部协商整理 4、 每个电话服务一定要形成服务记录，记录包括两部分，一是电话营销系统记录，二 是办公记事本或 word文档形式记录，后者内容包括及形式如下: 序 号 服务时间 （年-月- 日上或 下午 服务 人员 客户名称 客户联系 人及方式 服务摘要 备注 5、售前、中、后所需要上门服务的一定要填写印刷服务单，并取得客户负责人的签字 认可，随后录入公司电话营销系统保存备案，服务记录和第 4款同； 6、 原则上尽可能的电话、远程解决客服问题，如仍不能实时解决，则报告部门主管， 以便安排上门服务； 7、 电话回访频度设计如下： 1） 、时间长达半年以上成交客户：每隔 3个月电话沟通至少1次，保持联络； 2） 、刚完成实施客户：实施完毕（以实施验收单为据） 3个工作日内电话回访 1次，当月内不得低于 2次，随后每月回访不低于 2次，直至6个月后系 统按第1）点执行； 3） 、配合各行业部、渠道部的售前服务（包括上门拜访、 试安装以及其他形式 技术问题解决）展开后，7个工作日内