微笑服务礼仪教学文稿.ppt

微笑服务礼仪;课程安排;无意识 无能力;学习目标;第一模块;关于礼仪;一、表情礼仪;眼神;眼神;二：关于微笑服务;微笑如盐;微笑的要素;微笑的方法练习;微笑服务的要求;微笑服务意识;你不可不知的事实;第二模块;服务人员举止魅力; 案例：老板与无赖的故事 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人;培养优雅的行为举止;服务人员标准站姿;第一种：双脚八字步或丁 字步，双手虎口相交叠放 于脐下三指处，手指伸直 但不要外翘，上身正直， 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。（开会站姿）;;;奥运礼仪小姐站姿训练;;不良站姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;;;;;女士良好坐姿的要求;男士坐姿要求;走姿要求;;蹲姿要求;允许蹲姿的场景;手势;手势注意事项;邀请与指引手势;递接物品的手势;招手致意;鞠躬——隆重的礼节;鞠躬礼仪;鞠躬礼仪;第三模块;问候礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;引导礼仪;名片礼仪; 主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名;无意识 无能力;;;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢