客户关系管理模拟试题及参考答案.pdfVIP

实用文档 一、选择题 （单选或多选。每题３分，共３０分。 ） 1、网络营销适用的产品 （ ） A、具有高科技感或与计算机相关。 B、以老年人为目标市场。 C、市场需求的地理范围广阔。 D、推广不易设店贩卖的特殊产品。 2 、哪些步骤能提高客户的忠诚度 ( ) A、对客户进行差异分析 B 、与客户保持良好的接触 C、调整产品或服务以满足每个客户的需要 D 、不断地对客户进行广告轰炸 3 、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（ 80/20 Pare ToPrinciple ），这个原理指的是 ( ) 。 A. VIP 客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布 B. 企业的利润的 80 ％或更高是来自于 20 ％的客户， 80 ％的客户给企业带来收益不到 20 ％ C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为