富士康八大浪费.pptVIP

? 三个月前，母亲害眼病，需要 几 瓶滴眼液，大夫开出 处方 ，到 收费处 交完款之后，到 药房 拿 药，却 不料无货 。（ 诊室、 收费处与药 房 没有做到药品信息共享）。以后三个月，该药迟迟没 有进货。于是决定退款，因为这之前收费处与药房均说，只要有 药费收据 和医生的 处方 ，无论 何时均可退款。 ? 今晨到医院的过程： 1 、先到 药房 窗口咨询今日药品是否来到， 回答 为否，决定退款； 2 、到 收费处 退款， 收费处 为四个窗口，第一窗口 收费小姐 一听退款脸色就沉下来，看过单据 之后， 称 不是她收的款，应找收款者退款。天哪，三个月了，谁还记得收款人？（服务态度恶 劣） 3 、到第二窗口询问， 小姐 态度较好，称此票需经 药房 签字 方 可退款 （目视管理不到位） ； 4 、到 药房 窗口请求签字， 药剂师称 需经主任签字； 5 、到 药房 主任办公室签字； 6 、签完字，到收款处退款。收款护士查询微机后称，因医院信息中心每两月清理一次收款数 据，三个月前的这个数据已不存在，因此她无法退款。需经班长同意才能够退款。 （医院清除了数据，真是对信息的巨大浪费。这些数据完全可以通过数据挖掘、数据分析，做 很好的客户关系管理与药品供需分析，提高医院的核心竞争力） 7 、等