城市轨道交通_票务管理的_单元8特殊情况下票务处理.ppt

《城市轨道交通票务管理》 单元8特殊情况下票务处理 (6学时)  单元8特情况下票务理 单元学习目标 ■掌握售票类设备故障时的票务处理方法; ■掌握检票类设备故障时的票务处理方法; 掌握降级运营模式下的票务应急处理方法  昌票类 时的票子外理 1.自动售票设备(TⅧM)故障 (1)部分自动售票设备(TVM)故障或能力 不足的处理 当站内部分自动售票设备(TM)故障 时,若为职责范围内的故障情况,客运值 班员进行简单故障处理,若非职责范围内 或无法处理的设备故障,及时向相关部门 报修,并做好报修记录  障时的票务外理 (2)自动售票设备(TVM)全部故障 全部自动售票机故障时:值班站长安排售 票员在半自动售票机上出售单 根据客流 情况,当半自动售票机售票不能满足乘客购票 常时,班站长雪要报站长种定是香售预 车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准 备工作;同时安排人员引导持纸票的乘客从 进站;设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢 复正常运作,值班站长决定停止售卖纸票并上 报控制中心行车调度员。  票类业备障时的票务外理 2.半自动售票设备(BOM)故障 (1)部分半自动售票设备(BOM)故障 若只有部分半自动售票设备(BOM)发生故障, 售票员通知客运值班员进行故障处理,在售票窗口 摆放“设备故障,暂停服务”提示牌,同时,客运 值班员安排人员引导乘客至TWM购票充值及到其他 务处(即半自动售票机正常的票务处)办理相关票 务业务  票 敢时的 (2)全部半自动售票设备(BOM)故障 当全部半自动售票机故障时,对于乘客票务事 务处理需视乘客是否在付费区进行处理: 乘客在非付费区 当全部半自动售票机发生故障,乘客在非付费 区时,引导其从边门边门进站,并告知将在出站 时由出站的车站进行车票处理。 乘客在付费区 当全部半自动售票机发生故障,乘客在付费区 时,对持单程票的乘客,由站务员回收其单程票 并引导其从边门出站。  昌票备障时的票务 3.金部售票备故障 当车站发生自动售票机和半自动售票机 全部故障时,将无法出售单程票,乘客所 持车票也不能在半自动售票机上进行分析 处理操作 值班站长立即将车站现场运营处置情 况上报中心站站长,并由中心站站长逐级 上报公司,由中心站站长根据客流情况下 令发售预制票  二,闫动裣票机障的奡沇理 1.部分票兹就障 (1)部分进站闸机故障 值班站长可视客流情况,下令减缓或减少售 票窗口;如有需要,可适当关闭站内自动售票 设备及售票窗口,以减小车站进站压力 (2)部分出站闸机故障 在车站条件可允许的情况下,可打开故障闸 机通道,组织持回收类车票乘客出站,人工回 收车票,宣传引导持非回收类票卡乘客刷卡出 站  二,闫动拉票机障酧的票沇理 2.金部捡鼎苡等歆障 (1)全部进闸机故障 故障发生站票务处置 故障发生的本站时,必须及时安排人员引导持 票的乘客通过边门进站,同时报控制中心行车调度 员,由行车调度员通知其他车站做好给乘客更新车 解后车站依友、在设备恢复正常或进闸客洗有效缓 票的准 运作,上报控制中 车调度员; 受影响车站票务处置 作为影响车站时,在接到行车调度员通知后 安排售票员做好乘客车票更新工作,引导乘客更新 车票后通过出闸机正常出站  二.自动票机障时的票务 (2)全部出闸机故障 值班站长及时报控制中心行车调度员, 通知售票员及厅巡岗引导乘客从边门出站, 对持单程票的乘客,回收其单程票并记入当 天站存;对持储值票的乘客,告知其本次车 费在下次乘车时到票务处扣除。设备恢复正 常或出闸客流有效缓解后车站恢复正常运作, 并上报控制中心行车调度员