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《城市轨道交通票务管理》
单元8特殊情况下票务处理
(6学时)
单元8特情况下票务理
单元学习目标
■掌握售票类设备故障时的票务处理方法;
■掌握检票类设备故障时的票务处理方法;
掌握降级运营模式下的票务应急处理方法
昌票类
时的票子外理
1.自动售票设备(TⅧM)故障
(1)部分自动售票设备(TVM)故障或能力
不足的处理
当站内部分自动售票设备(TM)故障
时,若为职责范围内的故障情况,客运值
班员进行简单故障处理,若非职责范围内
或无法处理的设备故障,及时向相关部门
报修,并做好报修记录
障时的票务外理
(2)自动售票设备(TVM)全部故障
全部自动售票机故障时:值班站长安排售
票员在半自动售票机上出售单
根据客流
情况,当半自动售票机售票不能满足乘客购票
常时,班站长雪要报站长种定是香售预
车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准
备工作;同时安排人员引导持纸票的乘客从
进站;设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢
复正常运作,值班站长决定停止售卖纸票并上
报控制中心行车调度员。
票类业备障时的票务外理
2.半自动售票设备(BOM)故障
(1)部分半自动售票设备(BOM)故障
若只有部分半自动售票设备(BOM)发生故障,
售票员通知客运值班员进行故障处理,在售票窗口
摆放“设备故障,暂停服务”提示牌,同时,客运
值班员安排人员引导乘客至TWM购票充值及到其他
务处(即半自动售票机正常的票务处)办理相关票
务业务
票
敢时的
(2)全部半自动售票设备(BOM)故障
当全部半自动售票机故障时,对于乘客票务事
务处理需视乘客是否在付费区进行处理:
乘客在非付费区
当全部半自动售票机发生故障,乘客在非付费
区时,引导其从边门边门进站,并告知将在出站
时由出站的车站进行车票处理。
乘客在付费区
当全部半自动售票机发生故障,乘客在付费区
时,对持单程票的乘客,由站务员回收其单程票
并引导其从边门出站。
昌票备障时的票务
3.金部售票备故障
当车站发生自动售票机和半自动售票机
全部故障时,将无法出售单程票,乘客所
持车票也不能在半自动售票机上进行分析
处理操作
值班站长立即将车站现场运营处置情
况上报中心站站长,并由中心站站长逐级
上报公司,由中心站站长根据客流情况下
令发售预制票
二,闫动裣票机障的奡沇理
1.部分票兹就障
(1)部分进站闸机故障
值班站长可视客流情况,下令减缓或减少售
票窗口;如有需要,可适当关闭站内自动售票
设备及售票窗口,以减小车站进站压力
(2)部分出站闸机故障
在车站条件可允许的情况下,可打开故障闸
机通道,组织持回收类车票乘客出站,人工回
收车票,宣传引导持非回收类票卡乘客刷卡出
站
二,闫动拉票机障酧的票沇理
2.金部捡鼎苡等歆障
(1)全部进闸机故障
故障发生站票务处置
故障发生的本站时,必须及时安排人员引导持
票的乘客通过边门进站,同时报控制中心行车调度
员,由行车调度员通知其他车站做好给乘客更新车
解后车站依友、在设备恢复正常或进闸客洗有效缓
票的准
运作,上报控制中
车调度员;
受影响车站票务处置
作为影响车站时,在接到行车调度员通知后
安排售票员做好乘客车票更新工作,引导乘客更新
车票后通过出闸机正常出站
二.自动票机障时的票务
(2)全部出闸机故障
值班站长及时报控制中心行车调度员,
通知售票员及厅巡岗引导乘客从边门出站,
对持单程票的乘客,回收其单程票并记入当
天站存;对持储值票的乘客,告知其本次车
费在下次乘车时到票务处扣除。设备恢复正
常或出闸客流有效缓解后车站恢复正常运作,
并上报控制中心行车调度员
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