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{激励与沟通}某市富康美发店发 型师沟通话术 上海富康美发店发型师《沟通话术》 一.女性发廊消费心理 1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理 俗话说： “女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也 难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼 此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。 对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预 期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了 生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处 作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人 相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣 然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加， 更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 3.了解女性消费心理的几大要素 A.女性是听觉动物 女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进 店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不