城市轨道交通_票务管理_单单元7票务作业.ppt

《城市轨道交通票务管理》 单元7票务作业 (6学) 单元7票务作业 单元学习目标 ■掌握售检票作业内容及作业程序; 掌握退票规章及作业程序; 掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业; 掌握票款收缴作业。 ■掌握正常情况下的票务事务处理 拉票作业 售检票作业内 (1)纸票发售及其检票 纸票发售 纸票检票: 纸票操作操作程序: 拉票作业 (2)普通单程票发售 自动售票机自助购买普通单程票: ■半自动售票机发售普通单程票 登录发售—签退 昌粒票作业 (3)预制单程票的发售 预制单程票的定义: 发售预制单程票应具备的条件 (4)地铁储值票的发售 拉票作业 2.售捡票作业标准及程序 (1)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票 票据,填写《售票员结算单》,领取票务处钥匙 (2)开窗售票: 口售票作业前必须使用自己的账号和密码登录; 口售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四 找赎” (3)售票结束:按规定签退,清理现场,携带本 人所有现金,以及在处理乘客事务处理中收取的 车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票, 回票务管理室 二.退票作业 、乘客责任退票 乘客责任退票是指由于乘客自身原因造 成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票 存有余额但不再继续使用时产生退票以及 无效票产生退票的情形。 (1)单程票退款 成都地铁规定 广州地铁规定 二.退票作业 2)储值票退款 储值票未损坏,卡内信息能查询到余额时: 储值票由于持卡人保管不善被损坏时: (3)无效票退款 即时退款 非即时退款: 2、轨道交通企业责任退票 退票作业 当车站发生不可预料的事情,比如列车故 障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘 车,乘客提出退票要求时,在任何车站, 持单程票的乘客可在当日也可在规定的日 期内(如成都地铁要求在10日内)办理单 程票退票,填写《退款票处理记录表》, 使用储值票的乘客可在下次进站时给予免 费更新。 二.退票作业 3、退票作业程序 乘客提出要求,厅巡引导去票务中心, 售票员分析车票状态并确认能否办理,根 据规定给乘客办理退票。