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《城市轨道交通票务管理》
单元7票务作业
(6学)
单元7票务作业
单元学习目标
■掌握售检票作业内容及作业程序;
掌握退票规章及作业程序;
掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业;
掌握票款收缴作业。
■掌握正常情况下的票务事务处理
拉票作业
售检票作业内
(1)纸票发售及其检票
纸票发售
纸票检票:
纸票操作操作程序:
拉票作业
(2)普通单程票发售
自动售票机自助购买普通单程票:
■半自动售票机发售普通单程票
登录发售—签退
昌粒票作业
(3)预制单程票的发售
预制单程票的定义:
发售预制单程票应具备的条件
(4)地铁储值票的发售
拉票作业
2.售捡票作业标准及程序
(1)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票
票据,填写《售票员结算单》,领取票务处钥匙
(2)开窗售票:
口售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;
口售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四
找赎”
(3)售票结束:按规定签退,清理现场,携带本
人所有现金,以及在处理乘客事务处理中收取的
车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票,
回票务管理室
二.退票作业
、乘客责任退票
乘客责任退票是指由于乘客自身原因造
成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票
存有余额但不再继续使用时产生退票以及
无效票产生退票的情形。
(1)单程票退款
成都地铁规定
广州地铁规定
二.退票作业
2)储值票退款
储值票未损坏,卡内信息能查询到余额时:
储值票由于持卡人保管不善被损坏时:
(3)无效票退款
即时退款
非即时退款:
2、轨道交通企业责任退票
退票作业
当车站发生不可预料的事情,比如列车故
障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘
车,乘客提出退票要求时,在任何车站,
持单程票的乘客可在当日也可在规定的日
期内(如成都地铁要求在10日内)办理单
程票退票,填写《退款票处理记录表》,
使用储值票的乘客可在下次进站时给予免
费更新。
二.退票作业
3、退票作业程序
乘客提出要求,厅巡引导去票务中心,
售票员分析车票状态并确认能否办理,根
据规定给乘客办理退票。
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