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住宅物业管理 引言 幸迪物业的物业服务起步于2002年，管理项目有中国石化西北销售分 公司、苏宁电器、第四军医大口腔医院等。2003年始我们迅速构建起 了管理标准化体系，服务项目覆盖小区、购物中心、商办楼宇、园区、 展览馆、体育场馆、医院和工业厂房等众多的物业类型。 我们的服务领域 住宅物业：住宅小区、 别墅小区、其他小区物业 商业物业：写字楼、购物中心、会所、公寓、其他单位 工业物业：工业园区 、标准厂房、研发中心、实验室、产业园、生物 制药园区、其他单位物业 公用物业：银行、医院、学校、办公楼、大型公园、其他单位等其他 类型的物业服务 我们的团队 公司下设企划部、营销部、人力资源部、项目开发部、项目合作部、项 目服务管理部、工程部、客服部、财务部等职能部门，公司共有员工 1000余人，其中管理人员50余人，本科以上学历36人，包括：高级工 程师6人，中级职称12人；管理人员80% 以上取得城建部颁发的全国物 业管理企业经理 （员）上岗证书；其余员工均是经西安市劳动局、西安 市公安局培训并持有上岗证、操作证的专业人员，整体素质较高。目 前，管理物业项目面积达50余万平方米，拥有固定资产100余万元，受 托物业资产上亿元。 桃园湖高级别墅区 我们的服务产品 （一）共用设施设备维护和管理服务 1、公用设施设备的维护、管理。是指共用的上下水管道、落水管、单 元防盗门、楼梯间照明 （设施的维护与管理）、庭院照明 （设备的维护 与管理）、安全监控系统、消防设施设备 （维护与管理及强制性年 检）、喷泉 （设备维护与管理）、规划红线内道路、沟渠、池、公益文 体活动设施等。 2、本物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等 设施设备的运行、维护相关单位应直接向最终用户提供相关服务，并应 当向最终用户收取有关费用。 （二）环境管理服务 1、公共区域卫生清洁。是指规划红线内公共道路、走廊通道 （业主分 户门以外，含楼梯间墙、地面、楼梯扶手、窗）、污水主管道的清理、 绿化带、人工湖的清洁卫生。 2、生活垃圾的收集、清运服务。是指各楼单元门口至济南市指定的垃 圾处置场的运输和处置，承担相关费用。 3、园林绿化养护、管理服务。是指规划红线内园林绿植的修剪、浇 灌、防治病虫害等养护。 （三）公共秩序维护 1、协助业主委员会、居民委员会、公安机关维护本物业的公共秩序。 2、车辆停放秩序的维护 （自行车、电瓶车、摩托车、汽车的停放秩 序，根据 《济南市物业服务收费管理实施办法(试行)》规定，如有车辆 损伤、丢失，收取车辆看管费的车辆物业公司将承担赔偿责任）。 3、如遇有火灾、治安等突发事件，及时报告有关部门，并积极协助采 取相应补救措施。 4 、小区出入口设置24小时保安站岗值勤，并按规定路线巡逻，预防盗 窃、火灾等灾害的发生。 （四）客户服务 1、业主的投诉接待、处理、回访。 2、按合同约定标准收缴物业管理服务费等法律法规允许的相关费用。 （五）社区文化活动： 1、充分利用地理优势，与周边互动，组织户外空间活动，并适时走出 社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题，策 划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式； 2、节日服务：每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统 节日，举办业主联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、 复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，举办活动以吸引时尚和前卫的工 商人士以及年青一族。 写字楼物业管理的目标及服务内容： 为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境 确保写字楼功能的正常发挥 使物业保值增值 应与 《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合 （一）写字楼物业管理的内容 （l）物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同，明确 责、权、利关系，并制定业主公约或用户公约。 （2 ）制定物业管理方案，草拟写字楼各项管理制度、服务质量标准、 物业服务收费标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。 （3 ）根据业主或投资者投资这类物业的意向，是业主自用还是出租或 部分自用部分出租，是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼，是单用 途还是多用途等具体‘情况，成立大厦业主委员会。 （4