景区服务与管理 沟通礼仪 服务礼仪-动.pptVIP

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动——运用身体语言的技巧 你有习惯动作吗? 下意识的习惯动作会给人留下不良印象。 如果你不知道自己是否有习惯动作,去听听好朋友的建议,或者录下来,时刻注意并及时纠正。 人的容貌是天生的,但表情不是天生的。 此时无声胜有声 ……她将鼓棰子轻轻地点了两下,方抬起头来,向台下一盼。那双眼睛如秋水、如寒星、如宝珠、如白水银里头养着两丸黑水银,左右一顾、一看,连那坐在远远墙角里的人都觉得她看见自己了。那坐得近的,更不必说。就这一眼,满园子里便鸦雀无声,比皇帝出来还静悄悄得多呢,连根针掉在地下都听得见响。 ——《老残游记》 身体姿态和动作 请课后搜集各类景区门票,于下次课带至课堂。 * 我们如何从他人那里 获取信息? 一种更有效的语言! 面对游客采用什么样的正确身体语言? 头面部动作 手势 身体的姿态与动作 身体语言 某个体态语言的准确含义要看整体的体态语言 身体语言要与有声语言相联系 *

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