国际货代客户需求分析.pdfVIP

. 货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、港口、箱量、运价等方面的物质需求，也包括 对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。从总体上看， 客户的各种需求之间存在着某些共性，这就是客户需求的特点。 无限扩展性。客户的需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上。随着运输设备、技 术及通讯水平的不断提高， 世界贸易市场、 国际航运市场不断变化， 客户的需求也不断地向 前发展。 如过去未曾有过的对货物流向追踪掌握能力的需求， 现在已成为货主选择承运人的 主要条件之一。客户的一种需求满足了，又会产生新的需求，循环往复，以至无穷。因此， 作为货运营销者要不断开发新服务项目，开拓新的市场，以适应不断提高的客户的需要。 多层次性。 尽管客户会有多种多样的需求， 但不可能同时得到满足， 总要按照个体的经 济实力、支付能力和客观条件， 根据需要的轻重缓急，有序地逐步实现，这便是客户需求的 多层次性。 在同一货运市场