电子商务实务PPT5.3-接待与服务培训课件.pptVIP

电子商务实务PPT5.3-接待与服务;内容提要;;;买家：老板在吗？ 客服：您好，在的，有什么可以帮您？ 买家：你家有个新款的超大登山包还有吗？ 客服：亲，抱歉，那款卖光了。不过新上了一款升级版的，尺寸一样，功能更多，亲想看一下吗？;快速有效的回复 标准化的客服礼貌用语 配合恰当的旺旺表情;买家：老板我想买一套儿童秋衣，你推荐下吧！ 客服：好的你看R5671这款吧，卖得很好的。 买家：好像不是竹纤维的啊！ 客服：哦，你要竹纤维的啊？;买家：老板我想要一套儿童秋衣，你推荐下吧！ 客服：好啊，请问您一般都买那个牌子呢？ 买家：我比较喜欢拉比的。 客服：那么您对质地有要求么？如果喜欢全棉的 可以看一下R7863这一款，非常热卖的新款哦！;重点体察客户的意图，七分听三分问 通过提问引导客气，语气亲切温和 提问切中要害，激发客户的潜在需求 提问中穿插推荐，促进关联销售 为分析客户积累相关知识 ;买家：亲，我在你家买的外套太小不能穿啊!要退货了！ 客服：亲，不要着急哦，我帮您查一下先哦 买家：好的，我一直是穿8码的，这件特别小，像童装。 客服：嗯嗯，偶先去查一下亲的订单。;购买记录多为欧美版，体形偏大;客服：亲，您平时是不是穿的是美版的8码呀? 买家：是的，我上半身偏胖的 客服：那亲买的这款是英国8码,相当于美版4码肯定偏小的, US8和UK8只查一个字母,尺寸差别可大