矛盾纠纷调解方法及技巧.docx

矛盾纠纷调解方法及技巧 当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此 导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势， 矛盾纠纷调解是综治信访维稳工 作站的一项重要内容。 如何有效化解矛盾纠纷， 减少因调解不力引 发的上访事件等都具有重要意义。 要提高调解工作水平， 要掌握好 以下矛盾纠纷调解方法和技巧： 一是要有一套好的工作经验，做到“听、查、劝、快”。“听”， 就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解， 不论当事人情绪多么激 动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不 要中途打断， 更不能恶语训斥。 仔细倾听别人的谈话是对他人人格 的尊重， 会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任， 为下步工作 带来便利。“查”，就是要做好调查事情经过工作。双方当事人公说 公有理、婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象， 冷静理智地矛盾纠纷进行全面了解和掌握， 并根据双方当事人的陈 述，进行全面分析。 “劝”就，是在充分了解问题来龙去脉的基础上， 对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。 “快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭， 加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。 二是准确把握被调解人心理， 灵活运用调解语言技巧。 在现场 调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得“一句话可以 叫人笑，一句话也可以叫人跳”、“什么场合讲什