最新营业厅日常管理方案.docVIP

　　 　　你知道营业厅日常管理方案有哪些呢?下面是为大家带来的营业厅日常管理方案，希望能帮助到大家! 　　营业厅日常管理方案 　　1、营业厅管理方面 　　(一)业务方面 加强管理，提高绩效，努力提升执行力 　　1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。 　　2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。 　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 　　(二)服务方面 理顺服务流程，全面提高服务质量 　　1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 　　2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 　　3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。 　　1、日常营销的多样化，有计划有目标 　　2014年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。我们营业厅已经开始转变了营销的思路，2014年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区