安氏亚太专专家谈企业管理咨询.ppt

安氏亚太专家谈企业 管理咨询项目总汇 》MI-AP 管理流程最佳实践目录 业务流程 ①②③④○( 市场与 题景与 新产品 市场与 提供产品 收款及 客户分析战略设计开发管理 管理 与服务 售后服务 管理与支持流程 人力资源管理 信息技术管理 财务与成本管理 固定资产管理 对外关系管理 环境管理 》MI-AP 市场与客户分析最佳实践 业务流程 ①②③④○( 市场与 愿景与 新产品 市场与 提供产品 收款及 客户分析战略设计开发管理销售管理与服务售后服务 管理与支持流程 人力资源管理 信息技术管理 财务与成本管理 10 固定资产管理 对外关系管理 环境管理 》MI-AP 市场与客户分析最佳实践目录 确认各种类型客户的需求 将“客户满意度”理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中 确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求 预测客户的购买行为 及时捕捉客户反馈,设计未来客户的需求 养客户的忠诚度,确保与客户保持持久的业务关系 建立灵活并有购买潜力的客户的档案 收集影响客户交易需求的法规和文化 三、评估客户满意度 运用内部运作数据来追踪客户满意度 用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度 确认最重要的客户,并采取相应行动 》MI-AP 市场与客户分析最佳实践目录 四、监控客户对产品和服务的满意度 激励员工提高客户满意度 在客户关系的生命周期中持续的评估客户满意度 五、确认市场及客户