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万科的第五绝招：客户关系管理 岀处：IT专家网 日期：2009-12-01 分享到：新浪微博 人生在世，免不了与人打交道。开公司做买卖，那就不仅要善于与人打交道，还要 始终惦记并且张罗一档子挺要紧的事由儿：客户关系管理。由此，也生出许多有趣的话 题。 王总的烦心事 王总是新锐信息技术有限公司的老总。年届四十的他，经过十多年打拼，从一个专 事软件开发的工程师，从陕西西安闯到北京，从北京杀到日本东京，又从东京杀回北京。 如今，他的软件公司已经成为一家拥有 60多口人挺像样子的企业。从打工一族转身为民 企老总，王总有得意处，也有大把的烦心事。最让他闹心的，就要数这客户关系管理了。 这也难怪，生性耿直的他，多年游走在泾渭分明的 “0”、 “ 1”之间，潜意识里，压根 就没有这中间地带。孰不知，客户关系管理中，大量的知识恰恰就在这中间地带，需要 掌握一些处事原则，更要驾驭的艺术。 开始，他没有把这个太当回事，本以为凭借过硬的产品，就能攻城掠地，成就一番 事业。可是，两年走过来，只有出账，没有进账，眼看着几年的辛苦积蓄一点点蒸发， 钱“烧”得差不多了，他多少才开了点窍儿，承认自己在这方面先天不足、修炼不够。 可是再怎么努力学习尝试，效果都不灵光，干脆就花重金，聘了一个在圈内有着多年经 验的客户经理，专事这门营生。过了一段日子，果然有些眉目，有客户接上头儿了，客 户经理说服王总，对客户就得百依百