口腔门诊前台工作职责.pdf

口腔门诊前台工作职责 导诊员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束； 所以，导诊员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表门诊 的第一和决定性印象。 一、接待服务 1 、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸之感。主动安排和 联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。 2 、请初诊病人填写病历， 查核各项填写内容， 为了保证病人资料的准确性， 应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。 3 、病人候诊时间超过 20 分钟时， 应主动向病人解释， 不能在前台内接待工 作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。 4 、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。 二、工作服务 1 、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。 2 、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。 3 、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。 4 、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。 5 、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。 - 1 -