服务台工作流程大纲纲要大纲规范.docVIP

服务台工作流程规范 服务台工作流程规范 文件编号 08 版 本 号 2.0 编 制 人 陈学红 编制日期 2010-7-23 审 核 人 会签 审核日期 2010-8-2 批 准 人 王俊文 批准日期 2010-8-2 1 / 9 服务台工作流程规范 文件修订记录 版本/ 状态 作 者 参与者 起 止 日 期 修改订说明 批准人 V0.1/草稿 马丽媛 2009-5-6 V0.2/修改 马丽媛 2009.6-2009.6 根据实际业务修改 V1.0/发布 马丽媛 2009-7-20 发布 王俊文 V1.1/修改 马丽媛 2010-7-23 修改 V2.0/发布 马丽媛 2010-8-2 发布 王俊文 2 / 9 服务台工作流程规范 目 录 1 文档说明 ........................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.1 目的 .......................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.2 适用范围 ..................