收银员服服务礼仪.pptVIP

虹广场的经营理念 深化 shopping1按心的主题: 时尚、休闲、性化。让客所期望的 价值并不仅仅实现购物的价值,历是让 客人从递入凯虹广场那一刻开始直到完 成一次乃至多次消费的整个过程中,为 客人超然的照务、品牌、环塘、营造的 气绿等区素所带来价信的总和再“增 信,达到客人的感知价值木子或等于 容客《规银价值保持偷悦的体验,从而 赢礼的满意m  凯T广场 收银员 服务礼仪 夏在 培训师:张璐  凯T广场 课程目标 使学员掌握收银服务礼仪规范 养成良好服务习惯,提升个人素质 树立商场品牌 夏在 培训师:张璐  凯T广场 课程大纲 ·收银员服务礼仪的概念 收银员礼仪的分类及规范 夏在 培训师:张璐 4  凯T广场 令人不满意的行为? 42%的人对服饰搭配不当不满意 62的对群口香糖的行为不满意 85%的对衣服有折不满意 0%形的对设有礼仪不满 培训师:张璐  凯T广场 目前商场收银办理业务的流程⌒ 顾客到收银窗②递送小票 接过银行卡储值卡或钞离开 目前收银员的服务 你好 刷卡?现金? 飞∠目前有待完善之处 服翕礼仪的欠缺 强化主动 养成再次光顾 销售的行为 培养忠诚客户提醒的习惯 培训师:张璐  凯T广场 何谓收银限务礼仪? 指的是能在商业系统内部行成体系、假式化 并能在广