2020年基础护理年度总结报告.pdfVIP

基础护理年度总结报告 20xx 年产科优质护理服务工作总结 20xx 年是我科开展优质护 理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以 病人为中心” 的服务理念。紧紧围绕 “改革护理模式，履行护理职责， 提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。从根本 上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到 让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。 一、加强培训，提高素质。 1 、加强优质护理服务相关知识培训。 巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优 质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。使护理人员能主 动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。 2 、每月开展基础护理操作技能培训， 使基础护理操作更加规范、 专业。 3 、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主 动学习能动性，培养护士自信心。 4 、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内 容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、 护理专业知识、 技能等，稳步提高各级护理人员技术能力， 达到人人过关，熟练掌握、 灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。 二、加强管理，强化措施 1 、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表， 通过开展调 查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 2 、完善基础护理质量考核评分标准， 进一步细化和量化护理质 量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。 3 、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查， 将优质护理与 护理质量有效结合， 找出不足， 及时按照检查标准的要求逐一完善我 科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优 质、安全”的护理服务。 三、突出重点，拓展内涵 1 、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方 案，将护士完成护理工作的数量、 质量及住院患者满意度等考核结果 纳入绩效考核内容。 2 、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人 都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3 、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。并做到 新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理安全。 4 、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单， 统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还 給产妇。 5 、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、 护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。夯 实基础护理，提供满意服务。 四、加强安全教育、保证护理安全。 1 、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提 醒护理人员及患者规避风险。 完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、 药品管理制度。 做到班班交接并双签名， 制定了高危药品硫酸镁的使 用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。 保证了用药安全。 2 、加强护理质量的重点、 关键环节监控。对护理人员环节监控， 新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进行监控， 新入院、新转入、 急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重 点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种 过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3 、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房 时有人接。真正做到无缝隙服务。 4 、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。提高新 生儿疾病早期识别能力， 需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。 杜绝 了安全隐患。同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，保证了 新生儿纯母乳喂养。 五、进一步深化优质护理服务内涵。 在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重