微笑服务礼仪精简版精析.pptVIP

·微笑服务礼仪 课程安排 第一模块:微笑着认识自我 服务礼仪新理念 第二模块:培养良好的工作意识 第三模块:服务人员仪容仪表 第四模块:服务人员仪态训练 第五模块:服务人员基本接待礼仪 第六模块:服务技巧 ·第七模块:服务用语 行为循环的四个阶段 你正处在哪个 阶段? 无意识 有意识 无能力 无能力 有意识 无意识 有能力 有能力 学习目标 养窩雅的钱仪容 °盘育优美的为 客护密的寓常识 给您的建议 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun 微笑着认识自我” 两大理念 服务礼仪 微笑服务 关于礼仪 什么是礼仪? 什么是服务礼仪? niquette 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说 —“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特 质就是礼节。 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 ■礼仪的最高境界是内 心的淡定 关于微笑服务 微笑是什么 美囯希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过, 酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要」 如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日 的阳光和春风。