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客服主管述职报告内容 客户服务（ CustomerService ），主要体现了一种以客户为导向 的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客 户界面的所有要素。 广义而言， 任何能提高客户满意度的内容都属于 客户服务的范围。 以下为你收集了客服主管述职报告内容， 希望给你 带来一些借鉴的作用。 20xx 年 9 月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不 开同事们和领导对我工作的支持和信任。 在这一年多来， 我始终不忘 自己作为一名管理者的职责， 虽然领导班子成员几经变动， 但我始终 与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项 工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质 在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理 知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己 岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到 位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客 服部主管，在此岗位工作的 5 个月中，抓好本部门的各项工作，提高 客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作 的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分 ; 协助项目成立收费 小组 ; 每周的排班与工作计划 ; 各种资料的收集、归档 ; 制作了客服工 作常用电话联系单 ; 经常地提出合理化建议 ; 接待业主投诉， 独立处理 投诉上百起 ; 协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门 各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相 关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安 排，我于 xx 年 5 月 14 日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的 4 个多月的时间里， 一直严守区域岗位职责开展区域各项工作， 作为区 域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最 终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针 对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业 费的收取”为总体工作思路， 并围绕这一思路开展一系列有效的工作， 使区域管理工作得到了提高和改善， 制定了区域工作管理制度和考核 办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干 好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓 好基础工作： 1 、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题 ; 2 、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访 ; 3 、对各楼宇及其公共区域的巡查， 包括地下空间以及业主家中 情况的掌握 ; 4 、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录 ; 5 、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有 序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区 域整体收费率为 68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平 作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常 工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每 天最后一个下班， 尽忠职守， 工作岗位的调动并没有改变我对工作的 热