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学 海 无 涯 服务具有四个基本特征： 1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服 务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存 起来，以备未来销售。 什么是企业竞争环境 企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场 成本及进入壁垒的高低。 竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断 产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会 就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环 境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化， 不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟 钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的 外部原因。 在任何市