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案场接待礼仪  课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪一  我们的学习目标 待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于: 1、提高服务人员的个人素质; 2、更好地对服务对象表示尊重; 3、塑造并维护公司的整体形象; 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。  课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪一  正确的姿态 整理来宾的名单 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 ○接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。 最影响你接待水准的是: 第一是你的接待态度; 第二是你的服装打扮及礼貌; 第三是你的说话技巧  第一步:具体而完善的准备 1、必要的心理准备; 2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置; 、整齐清洁 4、借齐需要的小册子; 时钟及日历表; 6、花瓶 7、安排好当天的工作程度表 81b 8、你的服饰要整齐。  第二步:主动招呼来访者 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 (1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!” (2)中午十一点前可以说声:“早安!” (3)午后可以说一声:“你好!