年消化肿瘤医院内科护理工作年终总结计划.docVIP

2013 年消化肿瘤内科护理工作年终总结 2013 年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的 支持帮助下， 消化肿瘤内科全体护理人员协调一致， 在工作上积极主 动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心。同时，结合科室 的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成 了本科各项护理工作任务， 保证了科室护理工作的稳步进行， 取得了 满意的成绩。现将 2013 年护理工作做如下总结： 一、落实护理培养计划，提高护理人员业务素质 1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考 核。 2、每周晨间提问 2 次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科 知识。 3、组织全科护士学习了《护理基础知识》。 4、组织全科护士学习医院护理核心制度、 应急预案及抢救药品目录。 5、每个护士都能熟练掌握心肺复苏急救技术。 6、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考核。 二、注重服务细节，提高病人满意度 1、坚持了“以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务” 的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范。在日 常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。 2、每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在 97%以 上，也多次获得患者的表扬和锦旗， 同时对满意度调查中存在的问题 及时提出了整改措施。 3、每月科室定期召开工休座谈会一次，