服务风险防范制度.pdfVIP

学 海 无 涯 服务风险防范制度 1、设备设施定期检查 检查服务站内及老年人家中家具、家电、厨房等，室内家具杂物不要 过多，避免尖角设施。家电运转是否正常，特别是电热毯、电水壶、 净水机等小家电。厨房内煤气管是否有破损、接口是否安全。保持地 面平整，消除地面障碍。该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的 有扶手等，既注重了实用性，又注重安全性。对服务站配备必要的应 急设施和急救药品、器械等，以应对突发事件的发生。 2 、安全常识教育制度 针对老年人行动能力强、自救能力差、心理易波动的情况，坚持“安 全第一，预防为主”方针，加强安全宣传教育，提高老年人的安全意 识。首先，采用墙报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式， 大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等安全常识教 育，通过教育，使老年人了解自身的健康情况和活动能力，克服不服 老、不愿意麻烦别人的心理，在力不能及时主动向他人求助，以减少 意外伤害的发生。 3、老年人定期交流机制 在服务过程中要加强与老年人的沟通交流，同时按照要求进行每月一 次的电话沟通，和每季一次沟通。及时掌握老年人的情绪变化，防治 老人因小事产生心理障碍，最后导致严重后果。同时还需要加强与老 人的