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酒店客房服务技能 任务一 VIP服务 任务一VIP服务.pptxVIP

酒店客房服务技能 任务一 VIP服务 任务一VIP服务.pptx

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    客房服务技能;VIP客人的特点;（1）对清扫布置完毕的房间，要按接待规格标准实施层层严格检查，符合标准后封闭客房。 （2）房内摆放的水果、点心、饮料等要严格检查，确保卫生和食品安全。同时要配有水果刀、牙签、洗手盅和香巾等用具。 （3）选派最有能力的业务能手，为客人提供优质高效的服务。 （4）客房部要配合保安部做好安全和保密工作。 （5）客人离店时，根据贵宾级别，由总经理或部门经理做一次征求意见及告别见面活动，注意时间不宜过长。 （6）视情况组织员工欢送并及时做好客史档案。;服务流程;1．了解VIP情况;;2．准备工作;3．抵店接待;4．资料存档

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