T客户通产品介绍标准版.ppt

快速获得客户信息 支持呼叫中心实现自动弹屏，通过客户来电快速获得客户的完 整信息，做到客服比客户更了解客户 快速响应服务请求 服务按优先级分类 服务分配 服务提醒 服务处理：通过行动来记录服务活动 服务状态更新：通过变动历史来记录服务状态 客户个性化服务 生日提醒（生日型查询字段）和客户关怀 T3- 客户通 11.2 服务通增强包（独立补丁） 客户通与服务通整合，实现客户和联系人数据与服务通同步， 减少数据重复录入。 服务派工 / 维修记录 服务管理 邮件 短信 呼叫中心 网络视频会议 IM( 即时通讯 ) /ICC （ WebIM, 在线客服） 网络传真 融合通讯 配置多邮件账户（包括个人账户、部门公共账户 ）、账户分配、邮件分发 权限控制经理可以查看下属的邮件（收到的邮件 ） 按照业务规则邮件自动归档到对应的客户和联系 人 提供邮件营销模板并对营销效果进行跟踪 邮件管理 — 企业级邮件管理 座席管理 签入 / 签出 呼入弹屏 / 点击号码直接呼出 通话 / 拨号 / 保留 / 拨回 / 转接 / 会议 / 班长监 管 通话记录查询 / 电话录音查听 话务统计分析 / 座席通话统计分析 呼叫中心 — 标准呼叫中心接入 外线电话 电话局端交换机 用于记录呼 叫日志 应用程序 web 页面安装服 务器 , 负责弹屏 语音板卡服务器 , 实现 录音、 IVR 、 ACD 、排队、转 接