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水淹车查勘定损指引
产险车险意健险理赔部
2011年7月
目 录
前言
水淹车事故现场处理流程
水淹车事故定损处理流程
水淹车事故定损实务分析和电器元件的修换标准
水淹车事故处理经验分享
小结
前言
随着环境与气候的变化,每到夏
季,就会出现大量由暴雨、洪水等引
起的水淹车事故。而如何快速、优质
的处理好突发的水淹车事故,就成为
了理赔人员必须面对的一个考验和挑
战。
为提高我们水淹事故车辆的处理时
效及有效减损,特制定此处理指引。
水淹事故现场处理流程——查勘准备
查勘准备:实时关注天气异常情
况,做好处理水淹车的准备工作,
如备好雨具、防水相机、备用的工
作服、10号套筒或扳手、一字刀等
及其它常规查勘工具。
心理准备:因水淹车事故具有 “
突发性”和 “集中性”的特点,一
旦发生,往往会有工作强度大、现
场查勘时效要求高、查勘环境恶劣
等特性,这就要求查勘员做好充分
的心理准备。
水淹事故现场处理流程——现场派工受理
现场派工受理:尽可能与客户及
报案中心三方通话 (通过95512座
席可保留通话录音作为后续证据)
,或者5分钟内联系客户,询问出
险经过、出险后是否有打火及出险
后采取的措施。提醒客户不要再尝
试点火,同时给予客户有效的指引
及告知有效自救,尽快使事故车辆
离开水淹区域并迅速进厂定损。
注意:1.无论停放被水淹或者行驶
涉水都不可在事故车辆熄火后再次
点火起动事故车辆;
2.必须快速施救水淹车辆。
水淹事故现场处理流程——现场查勘处理
现场查勘处理:接派工后第一时
间赶赴现场,核实出险经过、出险
后是否有打火、出险后采取的措施
(形成文字记录并签字确认)、车
身外观水淹高度、发动机仓水淹情
况 (检查空气滤清器,机油尺)、
驾驶仓水淹情况 (检查内饰水淹高
度,可从储物箱、杂物箱、烟灰缸
等容积性配件的竖立面了解水淹高
度)、后备箱水淹面高度情况。同
时可使用前期准备的工具给予水淹
车辆断电处理,以避免扩大损失。
注意:在重大水淹事故中,核实标
的车三个仓位的水淹高度是否一致
是有效控制道德风险的重要手段。
后续处理:指引客户尽快进厂维修
,并快速跟进抢救水淹车辆。
水淹事故定损处理流程——确认水淹高度
定损处理:接到水淹车定损派工后第一时间赶赴承修单位,到达修理厂后尽
快与当事驾驶员核实出险经过、出险后是否有打火及出险后采取的措施 (形
成文字记录并签字确认)、车身外观水淹高度、发动机仓水淹情况 (空气滤
清器,机油尺)、乘客仓水淹情况 (检查内饰水淹高度,可以从储物箱、杂
物箱、烟灰缸、点烟器等容积性配件的竖立面了解水淹高度;核实仪表故障
灯指示情况、核实点火钥匙位置….. )、后备箱水淹面高度情况。在重大水淹
事故中,核实三个仓位的水淹高度是否一致是控制道德风险的重要手段。
(如已现场查勘的案件,可参考现场查勘员的意见)。
水淹事故定损处理流程——确认损失明细
确认损失明细:根据确认好的水淹高度情况,初步判断可能受损的配
件范围。对于明确受损的电器设备可给予更换处理,对于可能受损的电
器设备可要求承修厂马上拆解、清洗、待烘干后再确认是否需要更换。
损失范围判断原则:
① 停放被水淹一般不会造成发动机
内部损伤,可能造成电器设备损
伤和内饰损伤。
② 行驶中涉水可能造成发动机内部
损伤、电器设备及内饰损伤。
③ 最低水淹面位置以上的电器设备
一般不会受损。
注:发动机内部损伤均属保险除
外责任,务必与客户提前解释清
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