水淹车查勘定损指引.pdf

水淹车查勘定损指引 产险车险意健险理赔部 2011年7月 目 录 前言 水淹车事故现场处理流程 水淹车事故定损处理流程 水淹车事故定损实务分析和电器元件的修换标准 水淹车事故处理经验分享 小结 前言 随着环境与气候的变化，每到夏 季，就会出现大量由暴雨、洪水等引 起的水淹车事故。而如何快速、优质 的处理好突发的水淹车事故，就成为 了理赔人员必须面对的一个考验和挑 战。 为提高我们水淹事故车辆的处理时 效及有效减损，特制定此处理指引。 水淹事故现场处理流程——查勘准备  查勘准备：实时关注天气异常情 况，做好处理水淹车的准备工作， 如备好雨具、防水相机、备用的工 作服、10号套筒或扳手、一字刀等 及其它常规查勘工具。  心理准备：因水淹车事故具有 “ 突发性”和 “集中性”的特点，一 旦发生，往往会有工作强度大、现 场查勘时效要求高、查勘环境恶劣 等特性，这就要求查勘员做好充分 的心理准备。 水淹事故现场处理流程——现场派工受理  现场派工受理：尽可能与客户及 报案中心三方通话 （通过95512座 席可保留通话录音作为后续证据） ，或者5分钟内联系客户，询问出 险经过、出险后是否有打火及出险 后采取的措施。提醒客户不要再尝 试点火，同时给予客户有效的指引 及告知有效自救，尽快使事故车辆 离开水淹区域并迅速进厂定损。  注意：1.无论停放被水淹或者行驶 涉水都不可在事故车辆熄火后再次 点火起动事故车辆； 2.必须快速施救水淹车辆。 水淹事故现场处理流程——现场查勘处理  现场查勘处理：接派工后第一时 间赶赴现场，核实出险经过、出险 后是否有打火、出险后采取的措施 （形成文字记录并签字确认）、车 身外观水淹高度、发动机仓水淹情 况 （检查空气滤清器，机油尺）、 驾驶仓水淹情况 （检查内饰水淹高 度，可从储物箱、杂物箱、烟灰缸 等容积性配件的竖立面了解水淹高 度）、后备箱水淹面高度情况。同 时可使用前期准备的工具给予水淹 车辆断电处理，以避免扩大损失。  注意：在重大水淹事故中，核实标 的车三个仓位的水淹高度是否一致 是有效控制道德风险的重要手段。  后续处理:指引客户尽快进厂维修 ，并快速跟进抢救水淹车辆。 水淹事故定损处理流程——确认水淹高度  定损处理：接到水淹车定损派工后第一时间赶赴承修单位，到达修理厂后尽 快与当事驾驶员核实出险经过、出险后是否有打火及出险后采取的措施 （形 成文字记录并签字确认）、车身外观水淹高度、发动机仓水淹情况 （空气滤 清器，机油尺）、乘客仓水淹情况 （检查内饰水淹高度，可以从储物箱、杂 物箱、烟灰缸、点烟器等容积性配件的竖立面了解水淹高度；核实仪表故障 灯指示情况、核实点火钥匙位置….. ）、后备箱水淹面高度情况。在重大水淹 事故中，核实三个仓位的水淹高度是否一致是控制道德风险的重要手段。 （如已现场查勘的案件，可参考现场查勘员的意见）。 水淹事故定损处理流程——确认损失明细  确认损失明细：根据确认好的水淹高度情况，初步判断可能受损的配 件范围。对于明确受损的电器设备可给予更换处理，对于可能受损的电 器设备可要求承修厂马上拆解、清洗、待烘干后再确认是否需要更换。  损失范围判断原则： ① 停放被水淹一般不会造成发动机 内部损伤，可能造成电器设备损 伤和内饰损伤。 ② 行驶中涉水可能造成发动机内部 损伤、电器设备及内饰损伤。 ③ 最低水淹面位置以上的电器设备 一般不会受损。  注：发动机内部损伤均属保险除 外责任，务必与客户提前解释清