用友TurboCRM基本功介绍前后台.ppt

用反 用友 TurboCrM 功能介绍 用友软件股份有限公司 cRM事业部 2012年4月20日 2008 UFIDA Software Corporaton UFIDA FAN 用友 TurboCRM系统组成 用反 CRM:概念简介 KEY:系统设置 CRMA 系统应用 x0uDuA用反一 什么是CRM?-CRM的衍生与发展 用反 20世纪90年代 呼叫中心(CC) 客户关系管理(CRM) ◆改善客户服务流程 ◆解决企业前后台业务的整合 ◆提高服务响应速度 ◆构建移动办公和协同工作平台 ◆提高服务工作效率 ◆提高客户满意度 ◆满足客户个性化的需求 ◆协同化、标准化、规模化 ◆提高客户忠诚度和保有率 ◆市场、销售、服务与客户互动 ◆商业智能(BI)应用 ◆全面提升企业竞争力 销售自动化(SFA) ◆管理销售业务 ◆管理销售人员业绩考核 ◆管理销售人员业务活动 x0uDuA用反一 用反 什么是CRM?-CRM定义 关于cRM 全球性产品过剩及产品同质化,使企业发展的主导因素从产品 价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。 客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集 客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成 价值、潜在价值和模型价值,通过“一对—”营销原则,满足不同 价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值 持续贡献,从而全面提升企业盈利