快递客户关系管理 跨境电商客户的开发注意问题 跨境电商客户的开发注意问题.pptx

快递客户关系管理主讲:韩小霞跨境电商客户的开发注意问题 快递企业开发跨境电商客户，开展跨境业务应注意的问题有以下几个方面：1. 把握政策利好——提升通关报检效率 2014 年至今，国家在跨境贸易的政策层面一直释放红利。全国各地均根据本地实际情况，制订出台了推动跨境业务发展的相应政策。政策层面的利好也为快递企业从事跨境业务提供了巨大的发展空间。2. 建设信息系统——降低高效网络组建难度 除了把握经济利好，一套既符合自身发展实际又能与国际接轨的信息系统是快递企业开发跨境客户的必备条件。 3.建设标准网络——开发稳定的用户群体 跨境物流一直存在转运流程多、价格高、实效慢这三大痛点。一个标准化的快递服务网络是现阶段应对上述问题的最好答案。如在收件时提供标准化的快递服务，是快递企业争取“海淘”消费者的重要方法。从联邦快递等国际快递巨头的发展经验来看，标准化网络也有利于快递企业开拓国际市场、管理海外网点。标准、统一的形象也是快递企业的最好代言。4.招揽专业人才——提升国际竞争力 对开发跨境电商客户的快递企业来说，缺乏专业人才是当前发展所面临的最大瓶颈。如一位能将直邮、快递、转运、航空专线、海运散货拼柜、夹带等各种运输方式熟稔于心，还了解跨境电商运营的“通才”是快递企业从事跨界业务最为稀缺的资源。目前，在从事跨境业务的快递企业及其下属各海外网点中，均没有独立的口岸清关业务部门负责相关事务。组成该部门的就是熟悉所在国口岸通关政策与操作的重要人才。可以说，谁能够拥有更多的“通才”和“专才”，谁就能在跨境市场中走得更远。5. 满足消费需求——可开发稳定的用户群体 艾瑞咨询发布的《中国跨界网络购物研究报告》显示，92％的网购用户在2014 年内进行过“境内网络购物”；15. 3％的网购用户在2014 年内进行过“跨境网络购物”，整体占比较小。2014 年，中国用户在跨境网购时使用过的物流方式主要是“国际快递公司”、“邮政包裹”及“运转”。其中广邮政包裹”是用户最常使用的物流方式，使用比例为37. 9％。这就意味着，快递企业可以拓展的市场空间还很大。谁能最快满足消费者“真品、低价、快速”的跨境网购需求，谁就能迅速形成品牌效应，抢占市场的发展制高点。 除此之外，快递企业应建立一整套客户/消费者满意度调研体系，同时通过跨境电商平台的投诉信息、跨境电商客户即消费者的反馈信息来完善现有的快递服务。并针对寄递的包裹所在行业的不同，结合此行业的跨境运输通关特点，给跨境电商提供实效、包装、通关等方面不同的跨境物流解决方案。谢谢大家!主讲：韩小霞