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快递客户关系管理;（一）客户分级金字塔模型;（一）客户分级金字塔模型;1.B类客户的划分
B类客户又称主要客户是在过去特定时为快递企业提供业务收入最多的的前20%客户中，扣除A类客户后的客户。
;2.B类客户管理方法
这类客户一般是企业的大客户，但不属于关键客户。企业应当倾注相当的时间和经历关注这类客户，并针对性提供服务：
（1）指派专门的服务人员（或客户代表）经常联络，定期走访，为他们提供服务的同时要给予更多关注。
（2）密切注意该类客户的快递业务量变化、资金支付能力、人事变动、企业重组等其他异常动向。;主讲：李海民
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