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2020 年导游面试练习题 - 1 - 导游面试应变 50 题 1. 游客要求加菜，该如何处理？ 答： （1 ）向客人说明超过合同规定标准的费用应由要求者现 付； （2 ）协助客人与餐厅联系，尽量满足要求； （3 ）若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。 2 ．离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何处理？ 答： （1 ）问明原因及确切起飞时间，并向客人解释； （2 ）若晚点时间不长，可根据客人情况，就地组织一些适 宜的活动； （3 ）如延误时间较长，组织游客配合航空公司的安排； （4 ）通知下一站旅行社做好变更接待事宜。 3 ．一旦发生误机事故，该如何处理？ 答： （1 ）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助，安 排游客尽快离开本站； （2 ）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜； （3 ）及时通知下一站，对日程作相应的调整； （4 ）向旅游者赔礼道歉； （5 ）写出事故报告，查清事故的原因和责任。 4 ．旅游途中发生交通阻塞，该如何处理？