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家政人员（保姆）上岗培训教材 君子兰【德好】就是多想，说、看、问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多 说好的、少说坏的。 【智好】就是不耍小聪明、不自作主张（按要求去做） ，多交流、多沟 通。 【体好】就是身体健康、穿着合体，乐观大方。 【美好】就是干洁、整齐（一尘不染、一点不乱） 。 【劳好】就是勤快、多做。 1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌， 尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2 、服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。 能够熟练掌握洗衣、 做饭、家居保洁三项基本技能。 3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服 务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的 饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个 天天拉着脸，耍脾气，使 小性的保姆存在。 4、沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近 之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。 5、内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把 手，家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成 员中传闲话。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。不传闲话。不将用户家庭的 隐私泄露他人。 6、 帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。 自己要记帐。将自己经手的财物 向用户交代清楚。 7、 妥善处理