小宾馆管理制度【精选】.docxVIP

小宾馆管理制度 宾馆管理制度汇总 XX年4月30日 宾馆经理岗位职责 1、 负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标 准。 2、 掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门 互通信息。 3、 协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控 制。 4、 负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容 及服务质量的检查管理。 5、 与相关部门和岗位保持密切，随时沟通各种信息。 6、 协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的 保存工作。 7、 及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8、 完成领导安排的其它工作。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。 1、 维持前厅工作秩序和活洁卫生。接待来客（散客及团队） ，为客人办理 入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务； 2、 通过、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员； 3、 掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类 报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料； 4、 负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作； 5、 具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆 创收，做好关于客人资料的档案工作； 6