售后服务流程复习过程.docVIP

售后服务流程 客户成单后，并非销售目的的达成，售后服务也非常重要。做得好，属于锦上添花，若有所不足，也会让顾客满意度大打折扣，甚至能使原本的成单变成废单，给品牌的赞誉度带来不利影响。一套有序的售后服务流程可以让售后服务人员更明确自己的工作内容，有条不紊地做好售后服务。根据瓷砖店的售后服务工作，总结出一个售后服务流程，大致流程如下： 客户成单后，预付定金，确定服务内容 客户成单后，预付定金，确定服务内容（确定客户是否需要店里帮忙加工、介绍铺贴工人），查看库存是否充足。 测量：联系业主或钥匙持有人上门测量 测量：联系业主或钥匙持有人上门测量 备货：计算每种瓷砖砖的使用数量（+损耗5%）、瓷砖总重量 备货：计算每种瓷砖砖的使用数量（+损耗5%）、瓷砖总重量，然后备货（在加入损耗的基础上多备两箱） 客户是否有 客户是否有加工需求 否 否 是 是 确认加工信息 确认加工信息（磁砖型号切割、倒边、倒角） 加工： 加工：计算加工整砖数量、加工方式，制成电子表格，检查无误后发往加工厂，向加工厂确认完成日期，加工费用。 付款： 付款：计算出货款及相关费用，通知客户前来付款。 发货 发货：与铺贴工人确定上货日期后，根据瓷砖重量联系合适车辆 ，发货。（瓷砖店付清运费） 铺贴过程中 铺贴过程中是否产生二次费用（补砖、退砖、二次加工、等） 否是终止减库存、客户信息存档业务完成铺贴完毕后，通知客户前来清账。