售后服务流程图38799复习课程.docVIP

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 客户报 客户报修 确定处理方案 工程师分析问题 工程师分析结果 系统产生 服务派单 客服中心收到报障 售后服务流程图 安排工程 师执行方案 是 在客户服 务单上签字 交回服务单 故障是否解决？ 录入系统 记录档案 本次服务结束 否 服务事件升级 分析工程师带回的问题 确认并重新安排工程师执行 解决问题 电话处理 解决问题 ??一、根据现金流分布情况，初步分析借款人的财务状况：不同总量的现金流代表不同的财务状况，而总量相同的现金流量在经营活动、投资活动、筹资活动之间分布不同，同样意味着不同的财务状况。 初创期 经营活动现金净流量为负数投资活动现金净流量为负数筹资活动现金净流量为正数 借款人需要投入大量资金，形成生产能力，开拓市场，其资金来源只有举债、融资等筹资活动。 发展期 经营活动现金净流量为正数投资活动现金净流量为负数筹资活动现金净流量为正数 经营活动中大量现金回笼，为扩大市场份额，借款人仍需追加投资，仅靠经营活动现金流量净额可能无法满足