市场部绩效的考核KPI (2).pdf

市场部绩效考核指标 1、市场部 KPI 指标表 指 标 权重 KPI KPI 说明 计算方法 信息来源 考核目的 编 号 (100%) 季度工作完成情况，包 季度绩效考 本 岗 位 提 交 对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的 1 季度工作评价 括数量、质量、效率、 15% 核表 报告 设想与计划 效果等方面的综合评价 计划完成率 销 售 统 计 信 2 计划完成率 完成数与计划数的比率 10% 保证计划的完成 * 权重 息 上下级沟通、部门内部 季度绩效考 部 门 内 部 反 3 部门内部管理评价 15% 提高部门工作效率 协作、部门工作效率 核表 馈 相关部门评 提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 价，人力资 人力资源部 作 源部汇总 报表保送 , 客户投诉处 季度绩效考 部 门 内 外 反 规范内勤工作， 保证报表报送、 处理客诉和 5 内勤管理水平 5% 理, 公司内外协调 核表 馈信息 公司内外部的协调等工作的效率 市场信息收集、处理及 季度绩效考 及时跟踪行业及竞争厂家动态， 保证资料来 6 市场信息工作质量 15% 工作报告 时、准确和完整 核表 源真实、完善、可靠，具有参考价值 应答客户、突发事件处 礼貌应答， 处理及时、 有效， 并作好处理登 季度绩效考 客 户 反 馈 信 7 客户服务质量 理、对重要客户的回访， 5% 记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回 核表 息 客户投诉记录 访 处理的及时、反馈的及 季度绩效考 8 报表处理质量 12% 报表 提高报表处理的效率和